Tại ICSPART, chúng tôi cam kết xây dựng mối quan hệ bền vững với tất cả khách hàng, đại lý, gara và cửa hàng phụ tùng. Mọi chính sách của công ty đều được thiết kế nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng, đảm bảo giao dịch minh bạch, sản phẩm chất lượng, dịch vụ chuyên nghiệp và trải nghiệm mua sắm thuận tiện.

1.1 Chính sách mở tài khoản 

ICSPART luôn chào đón khách hàng, đại lý, gara và cửa hàng phụ tùng trở thành đối tác phân phối chính thức.
 Để mở tài khoản và hưởng các quyền lợi riêng dành cho đại lý, Quý khách vui lòng cung cấp:

  • Thông tin doanh nghiệp / cửa hàng: Tên đơn vị, người phụ trách, địa chỉ, số điện thoại liên hệ.
  • Mã số thuế / Giấy phép kinh doanh (nếu có).
  • Kênh hoạt động chính: Bán sỉ, bán lẻ, sửa chữa hoặc phân phối.

Sau khi hồ sơ được phê duyệt, ICSPART sẽ cấp mã khách hàng riêng và áp dụng các quyền lợi bao gồm:

  • Chính sách chiết khấu linh hoạt theo cấp độ đại lý.
  • Hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.
  • Quyền lợi ưu tiên trong các chương trình khuyến mãi và phân phối sản phẩm.

1.2 Chính sách giá và chiết khấu     

ICSPART cam kết minh bạch về giá bán và cập nhật định kỳ theo từng nhóm sản phẩm. Đại lý được hưởng mức chiết khấu linh hoạt dựa trên:

  • Doanh số mua hàng theo tháng hoặc quý.
  • Hình thức thanh toán và thời hạn công nợ.
  • Mức độ hợp tác và cam kết phát triển với ICSPART.

Đối với các đại lý chiến lược hoặc đối tác lâu năm, chính sách giá sẽ được ưu tiên đặc biệt, bao gồm:

  • Ưu tiên nguồn hàng và đặt hàng.
  • Chương trình hỗ trợ bán hàng riêng biệt.
  • Mức chiết khấu ưu đãi từ 5% – 25%, tùy theo điều kiện hợp tác.

1.3 Chính đặt hàng và thanh toán

ICSPART áp dụng các chính sách đặt hàng và thanh toán linh hoạt, được thiết kế để quản lý rủi ro giao dịch và đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.

1.3.1 Quy trình đặt hàng

Quý khách có thể gửi đơn hàng thông qua nhiều kênh chính thức của chúng tôi:

  • Liên hệ trực tiếp với Nhân viên Kinh doanh khu vực.
  • Qua các nền tảng kỹ thuật số:
    • Zalo: +84 859 868 468
    • Email: hotline@icspart.vn
    • Hệ thống quản lý đơn hàng (CRM) của công ty.

ICSPART chỉ tiến hành xuất hàng sau khi hoàn tất quy trình xác minh thông tin và nhận đủ khoản thanh toán đặt cọc theo thỏa thuận.

1.3.2 Hình thức thanh toán

Nhằm đảm bảo giao dịch an toàn và hạn chế rủi ro, ICSPART áp dụng hai nhóm khách hàng:

  • Khách hàng Thanh toán 100% (Đặt cọc toàn phần):
  • Áp dụng cho khách hàng mới hoặc giao dịch lần đầu.
  • Thanh toán 100% tổng giá trị đơn hàng trước khi công ty tiến hành xuất hóa đơn và giao hàng.
  • Đối với đơn đặt sản xuất/đặt trước, khách hàng tạm ứng 50% giá trị khi xác nhận đơn hàng và thanh toán nốt 50% còn lại khi hàng hóa sẵn sàng hoặc ngay trước khi giao hàng. Hàng chỉ được xuất kho khi công ty đã nhận đủ 100% giá trị.
  • Khách hàng Thanh toán theo Thỏa thuận (Công nợ):
  • Áp dụng cho đại lý, đối tác chiến lược lâu năm, hoặc khách hàng có lịch sử giao dịch ổn định với ICSPART.
  • Điều kiện công nợ, thời hạn thanh toán và mức tín dụng cụ thể sẽ được quy định rõ ràng trong hợp đồng hoặc phụ lục thỏa thuận riêng.

Hình thức thanh toán:

  • Chuyển khoản: Qua tài khoản ngân hàng chính thức của Công ty ICSPART (thông tin được ghi rõ trên báo giá hoặc hợp đồng).
  • Tiền mặt: Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị nhỏ, thanh toán trực tiếp tại kho công ty.

1.3.3 Xuất hóa đơn và xác nhận

Mọi giao dịch tại ICSPART đều được xác nhận bằng hóa đơn GTGT hợp lệ và được theo dõi chi tiết qua mã khách hàng trong hệ thống CRM.

Quý khách vui lòng kiểm tra thông tin trên hóa đơn, chứng từ và đối chiếu với hàng hóa ngay khi nhận để đảm bảo mọi quyền lợi giao dịch của mình.

1.4 Chính sách khiếu nại

Tại ICSPART, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua hàng minh bạch, chuẩn mực và an toàn cho khách hàng. Chính sách Khiếu nại được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng đồng thời duy trì quy trình vận hành hiệu quả.

1.4.1 Trường hợp không được hoàn trả hàng

Đơn hàng đã được xác nhận hoặc đặt hàng trực tiếp sẽ KHÔNG ĐƯỢC PHÉP TRẢ LẠI.

Chính sách này giúp kiểm soát tồn kho chặt chẽ, hạn chế phát sinh chi phí xử lý không cần thiết. Vì thế, ICSPART khuyến khích khách hàng kiểm tra thật kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt mua thông qua Hệ thống Tra cứu Thông Minh.

1.4.2 Khung thời gian và điều kiện đổi trả sản phẩm

ICSPART quy định thời hạn tiếp nhận khiếu nại theo từng nhóm vấn đề cụ thể như sau:

Lỗi kỹ thuật / Giao sai mã – Thời hạn 3 ngày

ICSPART áp dụng thời gian 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng để tiếp nhận các trường hợp:

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Nhân viên giao nhầm mã hàng hoặc dòng sản phẩm.

Hư hỏng vật lý trong quá trình vận chuyển – Thời hạn 7 ngày

ICSPART tiếp nhận khiếu nại trong vòng 7 ngày đối với các sản phẩm: Bị gãy, vỡ, móp, méo hoặc trầy xước do vận chuyển, bốc dỡ hoặc tác động ngoại lực trước khi đến tay khách hàng.

1.4.3 Trình tự và thủ tục giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khi phát sinh thắc mắc hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm/dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ với ICSPART qua một trong các kênh sau:

  • Trực tiếp: Gặp Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tại văn phòng/cửa hàng ICSPART.
  • Hotline: +84 859 868 468
  • Website: https://icsparts.vn/

Bước 2: Xác minh và giải quyết trong 24h

Trong vòng 24 giờ làm việc, ICSPART cam kết sẽ liên hệ trực tiếp với Khách hàng để thông báo kết quả xác minh và thống nhất phương án giải quyết cuối cùng (đổi hàng, hoàn tiền hoặc các biện pháp khắc phục khác).

1.5 Chính sách vận chuyển

Tùy theo nhu cầu và điều kiện thực tế, khách hàng có thể lựa chọn nhận hàng tại kho, giao hàng toàn quốc hoặc giao đến các cảng đã thỏa thuận.

  • Bán tại kho: Khách hàng đến trực tiếp kho của ICSPART để nhận hàng.
  • Giao hàng trên toàn quốc: Giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
  • Giao đến các cảng: Vận chuyển hàng hóa đến cảng biển đã được thống nhất trong hợp đồng.

– Tất cả các sản phẩm bán ra đều đi kèm đầy đủ chứng từ pháp lý cần thiết, bao gồm: hóa đơn bán hàng, phiếu giao hàng, hoặc biên bản giao hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu thiếu một trong các loại chứng từ trên.

– Thời gian giao hàng sẽ được xác định cụ thể trong hợp đồng hoặc đơn đặt hàng. Thời gian này có thể thay đổi do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn) hoặc các vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát (sai địa chỉ, không liên hệ được).

– Sau khi hàng hóa được giao thành công, ICSPART chỉ chịu trách nhiệm đối với các lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất, theo đúng quy định trong Chính sách Khiếu nại và Bảo hành của công ty.

1.6 Chính sách bảo mật

Tại ICSPART, quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm đảm bảo rằng mọi thông tin cá nhân, dữ liệu giao dịch và hồ sơ hợp tác của khách hàng, đại lý và đối tác đều được xử lý an toàn và tuân thủ pháp luật hiện hành.

1.6.1 Phạm vi thông tin thu thập

ICSPART có thể thu thập các loại thông tin sau:

  • Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ.
  • Thông tin doanh nghiệp/đại lý: Tên công ty, mã số thuế, giấy phép kinh doanh, kênh hoạt động.
  • Thông tin giao dịch: Lịch sử mua hàng, đơn hàng, hóa đơn, phương thức thanh toán, lịch sử khiếu nại.
  • Thông tin kỹ thuật: Dữ liệu truy cập website, CRM và các nền tảng giao dịch trực tuyến.

1.6.2 Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được ICSPART sử dụng cho các mục đích chính sau:

  • Quản lý tài khoản khách hàng, đại lý và các quyền lợi liên quan.
  • Xử lý đơn hàng, thanh toán, giao nhận và bảo hành sản phẩm.
  • Hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại.
  • Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi, hoặc cập nhật sản phẩm mới (nếu khách hàng đồng ý).
  • Nghiên cứu, cải thiện dịch vụ và phát triển sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng.

1.6.3 Bảo mật và lưu trữ thông tin

  • ICSPART áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và quản lý nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu khỏi mất mát, truy cập trái phép, sửa đổi hoặc tiết lộ không hợp pháp.
  • Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch được lưu trữ trong hệ thống CRM nội bộ và các máy chủ an toàn, chỉ được truy cập bởi nhân viên có thẩm quyền và trong phạm vi công việc.
  • ICSPART chỉ lưu trữ thông tin khách hàng trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập, thực hiện hợp đồng hoặc theo quy định pháp luật.

1.6.4 Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình.
  • Từ chối nhận các thông tin quảng cáo hoặc liên lạc không mong muốn.
  • Yêu cầu ICSPART cung cấp thông tin về cách dữ liệu được sử dụng và lưu trữ.

Mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật thông tin có thể gửi về:

  • Email: hotline@icspart.vn
  • Hotline: +84 859 868 468